”説得”とは、コミュニケーションによって相手に他の可能性について考えてもらい、相手の意見と行動をその可能性に基づいて誘導することを言います。
たまに、自分の意見を相手に押し付けることを説得だと勘違いされている方がいますが、それは強制であり説得ではないことを理解しなくてはいけません。
説得においては相手と歩調を合わせることが大切です。
説得することが必要な場合にはポイントを押さえて行いましょう。
説得にあたって…
説得をする場合には、あくまでも相手の考えを中心として他の可能性もあることを理解してもらうことが大切です。
そのため、説得している行為が善意から出たものであっても、相手を否定することをしてはいけません。
自分を否定されることは誰であっても不愉快であり、そのことを原因にして説得に応じてもらえなくなることも多くあります。
説得は相手に歩調を合わせ、そこから自分の考えている方向へ誘導することが重要です。
相手が自分の意見に同調してくれるのならば誘導を続け、意見への同調がみられないときには一旦引いて歩調を合わせることを再び行います。
少し難しそうに感じる説得ですが、相手を説得するためにはいくつかポイントがあり、それを押さえて説得をすることが大切です。
- 相手の考えを中心として進める
- 他の可能性もあることを知ってもらう
- 相手の考えを否定しない
- 相手の歩調に合わせる
- 相手を誘導する
相手を説得するために気をつけたいポイント
説得する場合には「歩調を合わせること」と「自分の意見へ誘導すること」の2つが重要になりますが、そう簡単にできることではありません。
ただ、いくつかのポイントに気をつけることでスムーズに説得をすることができる場合もあります。
そのポイントについてまとめるので参考にしてください。
① 本音で話をする
説得をする際にはどれだけ本音で相手に対して話ができるかが重要です。
口先だけの会話はすぐに相手に伝わってしまい、警戒心や猜疑心を生むことになります。
もちろんそうなってしまっては説得するどころではなくなってしまいます。
② 明確に話をする
理想や想像で話をするのではなく、論理的で具体的に話をした方が相手は理解し納得することができます。
根拠や具体的なデータ、実例を挙げて説明し相手が情報を把握しやすくしてあげることも大切です。
③ 話をしながら相手の反応を見る
一方的に自分の話を聞かせるのではなく、話をしながら相手の反応を見ることが大切です。
説得の最中は相手はこちらの意見に対してさまざまな反応を見せます。
その反応に合わせてこちらも話を進める必要があります。
④ 相手のレベルに合わせて話をする
説得をするときの話の内容は相手が理解できるレベルのものにすることが大切です。
専門用語を使うときには自分が理解していても相手が知っているとは限りません。
人は興味のない話や理解できない話には退屈してしまいます。
⑤ 公正・公平な見方をする
この部分は好き・この部分は嫌いなど、好き嫌いで物事を決める考え方は論理的ではありません。
ある意見に対して賛成であろうと反対であろうと、なぜそうなのかを述べることで相手は理解しやすくなります。
説得のポイント｜まとめ
説得とは相手の意見を一方的に否定しこちらの意見を強制するのではなく、コミュニケーションによって相手に他の可能性について考えてもらい、相手の意見と行動をその可能性に基づいて誘導することを言います。
ここで重要なことは、相手の意見を一方的に否定しこちらの意見を強制しないことです。
相手との歩調を合わせ、自分の意見へ誘導しながら無理のない説得を行っていきましょう。
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